感謝「新北市政府研究發展考核委員會」邀請蔡緯昱老師，與同仁講授分享「服務溝通技巧與抱怨處理」。過往政府單位的服務一向多為人所詬病，然近幾年政府服務意識抬頭，並積極落實員工教育訓練，因此民眾對政府機關之服務品質皆抱持認同的態度。
蔡老師運用全球最多企業及商務人士使用的性格模式系統，教同人如何將顧客略分成四大類型，並在顧客辦理事務時的同時，觀察並推測出顧客的性格，以便客服同仁於服務時發生抱怨的狀況，並知道如何初步處理顧客的抱怨。
主辦單位：新北市政府研究發展考核委員會
課程主題：服務溝通技巧與抱怨處理
課程大綱：顧客抱怨主因、處理抱怨四大原則、
服務中標準化迷思、如何快速判斷顧客類型
服務中標準化迷思、如何快速判斷顧客類型
課程類型：內部訓練4小時
課程類別：顧客優質服務
授課對象：客服同仁與主管
授課講師：蔡緯昱老師
授課講師：蔡緯昱老師
