蔡緯昱老師應「北京美嘉歡樂影城」邀請，對客服同仁進行服務敏銳度訓練，讓大家都能聽見客戶的心聲。訓練總共分為五個主題：一、敏感度測驗；二、視覺敏感度訓練；三、聽覺敏感度訓練；四、傾聽技巧。
這次蔡老師先為各位客服同仁做敏感度測驗，先讓各位瞭解自己、同事及客戶的人格特性，然後請各型特色比較明顯的同仁上臺為大家展示不同不同人格特質的人的說話、穿著及面對事情的不同反應，從而揭示不同人格特性的不同需求，針對不同的人格特徵的人如何去服務。
四個小時的培訓，大家歡聲笑語不斷，很多一開始不想上課的同仁半路聽見笑聲也加入進來，我邊上的同仁跟我說：以前從沒聽過這麼有意思，而又學到好多東西的課程。
訓練單位：北京美嘉歡樂影城
課程主題：服務敏銳度訓練
課程大綱：客服人員敏感度測驗、面對顧客之視覺敏感度訓練
聽覺敏感度訓練、傾聽顧客技巧
課程類型：內部訓練4小時
課程類別：顧客優質服務
訓練對象：售票、餐飲、電話客服同仁及主管
授課講師：蔡緯昱講師
授課講師：蔡緯昱講師
