感謝「永昇科技客服」邀請蔡緯昱老師，與客服同仁講授「奧客變粉絲的優質客服」課程。蔡老師除分析顧客滿意度與顧客忠誠度的不同之外，也讓大家知道一般服務的標準化迷思。
其中蔡老師教大家分辨不同的奧客類型，包括暴走型、情緒情、談判型…等六大類型，並分析該如何運用處理奧客的基本原則和溝通技巧，來幫助公司被不理性的奧客為難，若能運用得宜，還能在無形間將奧客轉變為支持公司的粉絲。
主辦單位：永昇科技客服
課程主題：奧客變粉絲的優質客服
課程大綱：客服為三贏關鍵、一般標準化迷思、
如何分辨奧客類型、奧客應對原則與溝通技巧
課程類型：內部訓練6小時
課程類別：顧客優質服務
授課對象：電話客服同仁及主管
授課老師：蔡緯昱老師
