感謝「TMS全鋒事業」邀請蔡緯昱老師，與客服同仁講授「服務投資法打造顧客忠誠度」課程。蔡老師除分析顧客滿意度與顧客忠誠度的不同之外，也讓大家知道一般服務的標準化迷思。
其中蔡老師分享如何運用5%大於95%的服務投資法，讓顧客忠實的跟著企業的腳步，並產生無形的忠誠度，除了增加企業的績效外，更提升了客服人員的價值及形象。
主辦單位：TMS全鋒事業
課程主題：服務投資法打造顧客忠誠度
課程大綱：客服是三贏的關鍵、客服為企業賺錢的重要環節、標準化迷思
顧客滿意度≠顧客忠誠度、如何創造客戶忠誠度、
奧客應對四步驟、化被動為主動的3W1H法則
課程類型：內部訓練6小時
課程類別：顧客優質服務
授課對象：電話客服同仁及主管
授課老師：蔡緯昱老師
